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                    顺丰科技创新赋能快递安全

                    2018-12-28 10:32 来源:南方日报网络版

                      近年来,随着线上线下交易的不断融合,快递行业的发展势如破竹。截至今年,我国快递业务量已连续4年位居世界第一,年业务量占全球45%以上,对世界快递增长贡献率超过一半。

                      根据国家邮政局监测数据显示,2018年“双11”当天我国主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.68%,再创历史新高。

                      高负荷的运转对于保障快件安全必然会有更高的要求,现阶段来看,加大科技创新投入是改善快件安全现状、化解快递企业压力的必要手段。

                      顺丰在保持时效性行业领先的优势下,在快件安全方面的创新布局也十分充分。顺丰用科技创新赋能快递行业,为其发展带来了新的思路与方向。

                      让信息“隐形?#27604;繁?#29992;户资料、快件安全

                      快递信息安全是“快件安全”的表现之一。互联网环境下,快递行业掌握了大量用户的个人信息,信息?#29615;?#21334;、快递单随手丢弃都会造成个人隐私泄露。为此,顺丰快递率先推出了“丰密面单?#20445;?#23558;寄、?#21344;?#20154;名字、手机、地址等信息全面“隐藏?#34987;?#21152;密,极大降低了个人信息泄露的隐患。

                      今年8月,顺丰推出了全新的创新快递产品“隐址件?#20445;?#24555;递安全再升级,彻底解决快递行业中的信息泄?#27573;?#39064;。

                      “隐址件”是一款打破传统寄件方?#38477;南?#19978;下单产品,?#21344;?#20214;双方只需?#30452;?#22635;写自己的地址即可完?#19978;?#21333;,通过第三方?#25945;?#36827;行?#21344;?#26041;信息?#21344;?#24182;对?#21344;?#21452;方的姓名、手机号、详细地?#26041;?#34892;隐匿处理,可?#34892;?#20445;护用户个人信息安全。

                      使用?#20445;?#23492;件人在填写好寄件信息后,将?#21344;?#20449;息填写页面分享给?#21344;?#20154;,?#21344;?#20154;补充?#21344;?#20449;息后,寄件?#24605;?#21487;在线上完?#19978;?#21333;,在此过程中,?#21344;?#21452;方均看不到对方信息。同?#20445;?#35813;产品亦支持一个寄件人对应多个?#21344;思?#20214;,为寄件方节省了大量的填写、检查时间,大幅提升了寄件效率。

                      传?#36710;南?#21333;流程中,寄件方需要?#21344;?#24182;逐个填写?#21344;?#20449;息,漏填、错填的情况时有发生。而“隐址件”只需要?#21344;?#21452;方各自填写自己的地址及信息,免去问询?#26041;冢行?#38477;低了?#21344;?#21452;方的?#20302;?#21644;操作成本,大幅提升用户体验。

                      在寄递全流程中,仅收派员拥有通过巴枪扫描获取相关信息的权限,可满足对隐私性要求较高的客户需求,明显提高信息安全保密性。

                      给快件穿上安全“防护衣”

                      快件完好无损是消费者使用快递服务的核心利益诉求,也是“快件安全”最直接的体现。如果说,快递时效主要取决于运转模?#20581;?#27969;程优化、仓储配送等因素,那么快件的完好无损则需要从优化快件的包装做起。

                      对于今天的快递企业来说,做好这项工作并不简单。在全民电商时代,同一辆快递运输车所运载的快件往往由不同种类、形态各异的物品构成,其中?#34892;?#24555;件物品还有着易碎、易损的特性。因此,把好快件安全的第一道关——妥善包装,就显得尤为重要。

                      国家邮政局2018年第三季度快递满意度调查报告显示,在快件安全方面,快件的破损变形是消费者?#20174;?#26368;集中的问题。很多快递企业尝试采用气泡膜包装来解决这个问题,但该方案不仅操作效率低,而且仍然很难避免一些快件的损坏。

                      此前,中国消费者协会曾对国内10家快递企业进行了一次快递服务体验?#38477;?#26597;。其公布的报告显示,在有破损的快件中,92.1%的?#21344;?#21253;?#23433;?#26410;破损,但包装内快递物的完整率却只有83.9%,这意味着16.1%的快件?#23567;?#20869;伤”。

                      基于快件损坏的问题,以“快速、安全”著称的顺丰速运却有着自己独特的思路。为了优化包装、提升快件安全,顺丰不惜投入重金和科研力量成立专门的“包装实验室?#20445;?#30740;发出顺丰包装的“黑科技”产品,给快件穿上安全“防护衣”。不仅设计上更为人性化,方便用户拿取、储存,而且外形美观,还大大提高了包装效?#35270;?#23433;全性能,?#34892;?#35299;决?#39034;?#26399;困扰快递行业的难题。

                      在顺丰包装的研发成果中,针对易损3C件及易损小件的“紧固包装?#20445;?#20351;用?#27573;?#24191;泛的“丰BOX?#26412;投源?#25552;供了?#34892;?#35299;决方案。顺丰紧固包装以“?#29420;?#30896;撞”的原理让快件告别传统气泡膜低效、快件箱内防护力有限的窘境。

                      据了解,这一包装曾于今年2月在顺丰169个网点试点的8万票里,取得了“零破损”的优异表现,这样的成绩也足以说明了顺丰投入包装研发?#21335;?#33879;效果。而可循环使用的丰BOX不仅箱内有固定快件的装置,箱体还能?#34892;?#38450;水抗压,其配备的智能锁还能防盗,极大地降低了快件发生意外丢失破损的可能性。

                      2018年9月,新修订的《快递封装用品》?#30423;?#22269;家标准正式施行。标准对快递包装提出绿色化、减量化、可循环三大新要求,提出在充?#30452;?#35777;快件安全的情况下对包?#23433;?#26009;进行“减量”的发展思路。

                      在现行普遍的快递包装过程中,针对易损件的常规做法是以缠?#30772;?#27873;膜?#20132;?#33014;带、放置泡沫填充物?#30830;?#38663;材料加以保护,但是这些材料的回收利用率低、对环境造成污染的可能性较大。

                      顺丰包装研发同样遵循着国家标准的发展思路,并通过自身的实际行动进行积极?#21335;?#24212;。在提升快件安全的基础上,顺丰的创新包装告别传统包装大量使用气泡膜、胶带、填充物的做法,从而将不利于?#32321;?#26448;料使?#23186;?#33267;最低。

                      线上服务升级 助力快件安全

                      快递运输过程中很多?#26041;?#26159;不易把控的,尤其在“双11”这种特殊时期,快件量数以亿计,由不可抗力导致的快件破损、丢失等现象难以完全避免。据国家邮政局统计,2016年快递企业的?#34892;?#30003;诉为26.3万件,其中丢失短少占?#34892;?#30003;诉总量的20%左右。因此,事后理赔对于保障快递安全来说同样重要。

                      从?#25345;?#24847;义上说,事后理赔是“快件安全”闭环中的重要一部分。为此,顺丰基于“顺丰速运”微信公众号,用信息化手段构建了“理赔、查询、收款”自助一体化的理赔模式,开创性地拓展了线上快件理赔渠道。同?#20445;?#37197;合线上快赔服务,简单高效的服务为用户提供了更加优质的体验。在快赔服务中,1个工作日内即可将理赔款支付至用户账户,将解决传统理赔模式中理赔周期长、?#26041;?#32321;琐等问题,全面提升了用户的理赔效率和理赔自主权。

                      在顺丰推出线上自助理赔服务之前,快递业内的理赔只能通过电话谈赔的形式进行,电话谈赔有?#26041;?#32321;琐、后续信息确认不便、理赔进度难以跟踪、获取处理结果被动等待等问题。而顺丰通过互联网技术将自助理赔服务“线上化?#20445;?#19981;仅让“快件理赔”这件事变得更加便捷和透明,也为快递安全的保障提供了新思路。

                      此外,作为很早就入局中高端物流服务的企业,顺丰一直在致力通过科技创新不断提升消费者对快件安全的?#24049;?#24863;受。在针对高价值快件的保价服务中,顺丰不仅针对在巴枪?#20302;?#30340;收和派两端都植入了快件跟踪拍照上传?#26041;冢?#36824;给所有快件封箱贴纸附上独立的二维码,二维码将实时推送给消费者,方便其进行快件安全?#25628;欏?#21478;外,顺丰还引入了口令密码签?#23637;?#33021;,为快件签收安全提供了有力保障。随着未来消费的升级,顺丰在中高端物流和快递服务市场必将拥有更广阔的?#21344;洹?/p>

                      顺丰在保持时效性行业领先的优势下,在快件安全方面的创新布局也十分充分。用科技创新赋能快递行业,为其发展带来了新的思路与方向。

                      撰文:彭琳 潘诗雅

                    编辑: 杨智明

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